سياسة الاستبدال والإسترجاع

نعمل دائما في نقطة سلع لتقديم أفضل الخدمات لعملائنا الكرام وإيمانًا منا قمنا بتصميم سياسة سهلة لاستبدال أو استرجاع المنتجات، وهي كالتالي:

1. يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج في حال عدم رضاكم عنه، خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلفاً بالغلاف الأصلي، وسيتم الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة مجانًا.
2. يشمل الاستبدال والاسترجاع جميع الأصناف باستثناء/ (الأجهزة الإلكترونية، والألعاب الإلكترونية والبطاقات المسبقة الدفع والملابس التنكرية) إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف، ويكون الاسترجاع للمنتجات التي بها عيب مصنعي خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة، ويجب إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام الموجودة بداخلها، وأن يكون الجهاز بحالته الاصلية.
3. في حال كان المنتج متضررًا من عملية الشحن أو تم استلام منتج مختلف عن طلبكم، فإن نقطة سلع تتحمل كامل تكاليف عملية الاستبدال على ألا يتم استخدام المنتج، وذلك خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، وعلى ألا يكون الضرر عن سوء استخدام كالخدش، والكسر.
4. يتم خصم رسوم الشحن للشحنات المحلية او الدولية عند استرجاع أي منتج وكان بحالته الاصلية وكان العميل غير راض عن المنتج وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة، سيتم خصم رسوم الشحنة المرتجعة من قيمة المنتج.
5. سيتم ارسال بوليصة الاستبدال أو الاسترجاع وعلى العميل تسليم الشحنة الى اقرب فرع للشركة المعتمدة لدينا، ليتم إكمال العملية.
6. تستغرق عملية استرجاع المبلغ الى الحساب البنكي مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتجات وبعد التأكد من حالتها، ويكون استرجاع المبلغ الى الحساب البنكي أو إلى البطاقة الائتمانية المستخدمة مباشرة.
7. يمكن إلغاء الطلب قبل عملية الشحن وسيتم استرجاع المبلغ الى الحساب البنكي خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ الإلغاء.